Airbnb глоби 15 милиона австралийски долара за подвеждане на австралийски клиенти

Airbnb е санкциониран с 15 милиона австралийски $ и се съгласи да заплати обезщетение, откакто се откри, че е подвел към 63 000 австралийски клиенти.

Цените на някои наеми на уеб страницата на компанията бяха Щатски долари, а не австралийските долари с по-ниска стойност - само че това не беше ясно в началото.

Това означаваше, че някои клиенти са платили повече от предстоящото за настаняването си.

Airbnb се извини и съобщи, че се ангажира с „ бистрота на цените “.

Глобата беше постановено от Федералния съд на Австралия в сряда, откакто Airbnb призна, че е направила погрешни или подвеждащи изказвания на австралийските консуматори сред януари 2018 година и август 2021 година

Фирмата за краткосрочни наеми също по този начин се съгласи да заплати обезщетение на засегнатите, което може да добави до още 15 милиона австралийски $.

„ Силен сигнал “

За някои отдавания чартърен на уеб страницата на Airbnb клиентите в Австралия виждат в началото показана цена със знака за $, само че не се загатва, че това е Съединени американски щати доларова цифра.

Това остана по този начин до последния екран за резервация, когато USD се демонстрира с дребен шрифт.

Смята се, че казусът е засегнал 70 000 резервации и 63 000 консуматори.

Airbnb получи повече от 2000 недоволства от австралийски консуматори, предизвикващи опасения по отношение на таксуването в щатски долари и съдът откри, че на някои от тези консуматори е било казано, че са избрали цените да бъдат в щатски долари, до момента в който в действителност те в никакъв случай не са правили този избор.

Комисията сподели, че санкцията е изпратила „ мощен сигнал до огромни цифрови платформи като Airbnb, че би трябвало да съблюдават австралийския закон за потребителите и да не подвеждат потребителите “.

Председателят на комисията Джина Кас-Готлиб сподели: „ Засегнатите консуматори в последна сметка са платили доста повече, в сравнение с са очаквали да платят, заради преобладаващия обменен курс USD/AUD по това време

" Някои консуматори също заплащат спомагателни такси на своите банки вследствие на заплащане в задгранична валута. "

Тя сподели, че клиентите, отговарящи на изискванията за обезщетение, би трябвало да се свържат от Airbnb през идващите 45 дни, само че хората могат да се свържат с компанията, в случай че считат, че може да са били наранени и не са получили уведомление от тях до тази дата.

Airbnb, която работи по целия свят, сподели, че от този момент е трансформирала метода, по който се демонстрират цените за страни, които употребяват долари, с трибуквен код, обозначаващ валутата, показвана на всички места.

Сюзън Уилдън, държавен управител на Airbnb за Австралия и Нова Зеландия, се извини и сподели, че до момента в който се счита, че единствено „ дребен % “ от австралийските консуматори са били наранени от компанията беше „ разочарована от случилото се “.

Тя сподели, че казусът е бил отхвърлен и добави: „ Важно е да се означи, че сумата на окончателното заплащане ясно демонстрира използваната валута код, в това число в USD, сега, в който гостите потвърдиха, че желаят да продължат с резервацията. "